社交营销如何做品牌(社交营销模式怎么做)_出售抖音平台

[导读]虽然每个品牌还没有达到社会化营销的第三阶段,但社会化营销在未来一年将会发生很大的变化。品牌、广告公司和供应商已经开始努力建立各种平台和计划,以确保听到社会追随者的声音。

腾讯科技讯(薛乐)北京时间11月24日消息,据国外媒体报道,社交营销正在发生深刻的变化。不再是倾听消费者的声音,甚至不再是与他们交流,而是与他们合作营销。

现在,社交营销平台被主流科技公司收购的新闻不绝于耳。今年5月,甲骨文斥资3亿美元收购Vitrue公司;6月,Salesforce以6.89亿美元收购了Buddy Media。7月,谷歌(微博)加入进来,以2.5亿美元收购了Wildfire。在过去的一年里,我们已经到达了社会营销行业的转折点。这三大科技巨头正在吞噬社交营销公司,而且吞噬速度似乎没有减缓的迹象。接下来会发生什么?

在说这个问题之前,先回顾一下我们是怎么发展到今天的。

第一阶段:社交聆听

2006年,脸书开始接受大学生以外的人;2007年,Twitter开始流行,一个实时交流的新时代正在悄然来临。几乎在一夜之间,人们可以随时与世界各地的人分享自己的想法。这就给品牌带来了第一个问题和机会:倾听。倾听是社交营销的第一阶段。

从时尚到音乐到食品,随着脸书和Twitter迅速成为人们分享观点的地方,营销人员监控和倾听关于他们品牌的对话尤为重要。Radian6、Crimson Hexagon和Collective Intellect等公司就是为此而诞生的。有史以来第一次,营销人员可以倾听消费者的对话,并获得他们的即时反馈。

社交网络正迅速成为一种新的客户服务渠道。在这里,对新产品或拙劣的宣传活动的负面意见往往会导致愤怒的网络暴徒。当负面Twitter消息蜂拥而至时,品牌开始认真倾听和回应。营销人员还发现,通过倾听工具,他们可以了解消费者对其品牌的看法。

第二阶段:社交管理

2008年,脸书推出了企业品牌页面,让企业营销人员在上面争夺粉丝。品牌不再单纯听取粉丝的意见,而是需要通过各种渠道与粉丝沟通。

社交媒体营销服务平台BuddyMedia的创始人迈克尔拉泽罗(Michael Lazerow)最初专注于为各种品牌创建脸书应用,然后帮助他们开展推广活动,促进品牌发展。随着品牌开始拥有自己的粉丝,Lazerow注意到他们迫切需要更标准化的社交媒体管理工具。

除了Buddy,像Vitrue、Wildfire、Involver和Context Optional这样的公司,以及很多独立的小公司,都开始搭建自己的社交管理平台。这些技术提供商专注于让品牌更容易在社交页面上创建和管理内容。受众分析和发布信息的效果成为这些平台的关键要素。

不难看出,社交管理平台与之前的CRM、邮件营销有相似之处。与CRM和电子邮件营销一样,这些平台允许大规模的更个性化的传播,但它们主要专注于推广内容。随着社交与我们日常生活的日益融合,Adobe、甲骨文、Salesforce和谷歌等公司别无选择,只能进行战略性收购。在其最新的营销云服务的帮助下,Salesforce已经开始将他们的倾听平台(Radian 6)与Buddy Media进行整合,并且极有可能进一步与他们原有的CRM业务进行整合。

第三阶段:合作营销

当我们进入社会化营销的第三阶段,我们需要充分利用各个品牌建立的庞大的社会化数据库,并试图从中获利。现在,这些品牌拥有数百万粉丝和追随者以及他们现有的客户关系管理(CRM)数据库,因此他们都拥有庞大的资产。尽管如此,每个品牌仍处于从其社会追随者那里赚取商业价值的早期阶段。

在社会化营销的第三阶段,每个品牌都必须制定策略,促进消费者的深度参与和合作。营销者会让消费者与他们的品牌近距离接触,作为回报,消费者会无限量地向他们提供自己的观点、想法和实质性内容。消费者也将成为传播品牌信息的核心媒体渠道。为了实现这个目标,一些新的平台将应运而生,帮助品牌了解、管理和认识他们最忠实的消费者。

在社会营销的第三阶段,这里有五个简单的步骤来建立一个成功的品牌:

1.进行社会评论。调查你品牌的所有现有社区和数据库,包括CRM、脸书、Twitter和其他社交网站。了解这些人是谁,为什么以及他们如何与你的品牌互动。

2.按角色细分社区成员。每个品牌都有一定程度上想参与自己活动的消费者。有些人喜欢告诉你他们对你的品牌的看法,有些人想要公开表达自己的想法,许多人只是参与其中以获得优惠待遇。品牌需要了解所有这些细分消费者,并确保有计划最大限度地提高每类消费者的价值。

3.聚焦高端消费者。虽然每一个细分的消费群体都很重要,但营销人员需要迎合的最重要的消费群体,很可能没有得到很好的服务。脸书、Twitter和电子邮件营销适合向公众发送信息,但它们无法为那些希望深度参与品牌活动的人提供机会。

4.认可消费者的贡献。你的消费者知道,他们通过分享想法、创意和谈论你的品牌,实际上为你的品牌增加了价值。虽然品牌并不总是采取各种激励措施,但是对消费者表示感谢还是有必要的。请务必不定期向消费者提供各种福利和奖励,以感谢他们对您品牌的支持。

5.不断测试新平台。在社交时代,营销流程和技术发展,而不是广告,有更多的共同点。它需要营销人员不断测试新的平台和技术,以确保他们能够学习和提出新的可行的解决方案。社交营销不同于传统广告。无论人们多么专注,多么注重细节,在社会化营销中也不可能完全正确。所以营销人员需要不断快速学习。

虽然各个品牌还没有做到社会化营销的第三阶段,但是社会化营销在未来一年将会发生很大的变化。品牌、广告公司和供应商已经开始努力建立各种平台和计划,以确保他们倾听社会追随者的声音,并与他们沟通。以上步骤对于营销人员适应社交时代是必要的,也是有价值的。也就是说,真正的粉丝还有相当大的潜力可以挖掘,他们有能力充当实时“焦点小组”,提出建议,大规模参与品牌推广活动。未来几年,采用社会化营销第三阶段的营销人员将获得丰厚的回报。

来源:腾讯科技

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